Le 27 mars dernier j’étais invité à une réunion de présentation de la prestation « Activ Emploi » (1) . A vrai dire j’y avais déjà été convié un mois plus tôt et avais joué la carte du : « j’enterre ma grand mère à cette date et ne pourrai donc être présent ». Une réponse automatique arriva très vite dans ma boîte mail : « Bonjour. Votre inscription comme demandeur d’emploi vous donne des droits mais également des obligations (dont notamment d’accepter les actions d’aide à la recherche d’emploi). Vous devez donc être disponible (sauf motif légitime). J’indique à ma collègue votre indisponibilité pour la réunion d’information du 02/03. Cependant, vous serez positionné sur la prochaine date qui aura lieu courant mars, bla bla… je reste à votre disposition, bla bla bla. »
Le message était clair : risque de radiation et risque de perte de mes allocations. Pas moyen d’échapper à la mascarade.
Me voici donc à 13 heures 30, en salle avec une quinzaine d’autres chercheurs et une conseillère PE. Préalablement à tout dialogue la dame nous projette un spot publicitaire nous présentant Ben le chercheur d’emploi épanoui au profil très, très éloigné de celui de la quinzaine de camarades abasourdis qui m’entouraient. S’en suit une lecture de l’interface « Activ’Emploi » présente sur le site de PE. La conseillère déplace prestement la souris sur le grand écran. Nous montre les onglets, les fonctionnalités, la praticité du site. La jeune femme mal voyante du premier rang a passé un moment difficile mais la consigne secrète partagée par tous était : « faire le dos rond ».
Grosso modo, Activ’Emploi est censé être « une réponse à vos besoins pour booster votre recherche d’emploi. » Et si « votre projet professionnel est cohérent avec le marché du travail » et que « vous avez défini votre stratégie de recherche d’emploi » alors vous pourrez « dynamiser encore davantage votre recherche d’emploi ! ». Activ’Emploi nous est présenté comme un service souple et sur mesure nous permettant de bénéficier de conseils personnalisés. De disposer d’outils et d’informations sur le marché du travail et de renforcer nos techniques de recherche d’emploi.
Le gros hic dans cette affaire est que derrière ce portail informatique il y a un conseiller du groupe FEL -Formation et Emploi- pour accompagner cent personnes. Que PE paie sûrement grassement ce prestatiare (à but lucratif) pour faire le boulot qui juqu’à il y peu était le sien. Les conseillers ne conseillent plus beaucoup, ils n’en ont ni le temps ni, dans bien des cas, le désir.
Le second hic est que les demandeurs d’emploi devront manœuvrer au milieu de cette « prestation » de manière autonome. La conseillère insiste sur ce point. Mais beaucoup dans l’assemblée paraissent dépassés par cette méthode, ont besoin de proximité, de dialogue. Pire ils sont en panique car tous savent qu’ils seront évalués sur leurs démarches de recherche, sur leur capacité à faire comme Ben le chomeur épanoui. Ils ne sont pas épanouis. Ils sont sous pression et insécurisés à l’idée de perdre leurs allocs ou d’être contraints à une énième formation ou un énième travail de merde.
Deux personnes ont diplomatiquement manifesté leur incrédulité mais notre hôte balaya l’interpellation d’un « ce n’est ni le lieu, ni le moment pour polémiquer ou ouvrir le débat. Allez, allez, vous verrez ils sont très bien à la FEL. »
A 14 heures, la présentation terminée, la conseillère nous invite à nous organiser pour définir notre ordre de passage pour des entretiens individuels. Elle nous précise qu’elle est seule pour nous quinze. De ne pas nous inquiéter : « ça ira vite, cinq à dix minutes par personne ». L’après-midi ressemble de plus en plus à une grosse blague : quinze personnes présentes par obligation, d’horizons éloignés, devant s’organiser très vite pour savoir qui pourra fuir le premier et jusqu’au dernier. Qui, avant la fuite, devront bâcler un rendez-vous non préparé (nous n’étions pas informés de ce face-à-face) avec une conseillère éreintée dont la mission est de faire des entretiens à la chaîne puis, de jeter ce ramassis de patates chaudes à la boutique qui est payée pour faire le job.
J’ai passé deux heures à regarder un mur, la salle se vidait petit à petit et pas toujours de belle manière. Le souffle d’un vidéo-projecteur au dessus de la tête, dans l’odeur des ces locaux tout neufs qui puent le désastre social, le pognon jeté par la fenêtre et les humanités mortes. Je suis passé le dernier. J’ai fait les cent pas à Pôle emploi. J’ai eu une pensée amusée pour mon pote Julien qui pendant deux ans était conseiller à la FEL. Un conseiller mal payé, enchaînant des CDD renouvelés ou pas, puis chômeur, puis à l’allocation spécifique de solidarité, puis conseiller, puis dégoûté.
J’ai fait mon entretien. La dame a fait le taf, ouf ! Nous, le dos rond. Je pense ne plus être convié dans cet endroit d’ici l’épuisement de mes allocations chômage.
Pascal Brette
http://www.groupe-fel.fr/ils-nous-font-confiance/
Pascal Brette
